Política de Privacidad

1. Qué datos tratamos, de quiénes y para qué

El sitio no guarda en su base de datos lo que escribes en los formularios: cada envío llega por correo electrónico al Hogar. Estos son los tratamientos que hacemos:

• Formulario de contacto. Nombre, apellido, correo electrónico, asunto y mensaje de quien nos escribe. Finalidad: responder la consulta y darle seguimiento. Base: tu consentimiento, que otorgas al marcar la casilla del formulario.
• Canal de denuncias. El tipo de situación, la descripción, la fecha, los archivos adjuntos y, solo si decides dejarlo, un correo de contacto. Puedes denunciar sin identificarte. Una denuncia puede contener datos sensibles o datos de niños, niñas y adolescentes. Finalidad: revisar la situación y adoptar las medidas de protección que correspondan. Base: tu consentimiento y el cumplimiento de las obligaciones legales del Hogar en la protección de la infancia.
• Aporte mensual (Hazte Socio). Nombre y correo electrónico. Los datos de la tarjeta los recibe directamente Flow, la plataforma de pago: el Hogar nunca los ve ni los guarda. Finalidad: gestionar el aporte mensual y emitir el certificado tributario cuando se solicite. Base: tu consentimiento y la ejecución del aporte que acordaste.
• Navegación. Para frenar envíos abusivos, el sitio registra de forma cifrada la dirección IP de quien envía el formulario de socio, durante 10 minutos. Base: el interés legítimo del Hogar en la seguridad del sitio. No usamos herramientas de analítica ni cookies publicitarias. La página de contacto muestra un mapa de Google: al abrirla, tu navegador se conecta a Google, que aplica su propia política de privacidad.

2. De dónde vienen los datos

Todos los datos los entregas tú directamente a través de los formularios del sitio. No obtenemos datos de fuentes de acceso público ni de terceros.

3. A quién se comunican

• Flow (Chile), que procesa los pagos del aporte mensual.
• Google, que presta el servicio de correo electrónico del Hogar, donde llegan los formularios.
• La empresa que aloja el sitio web.
• Los tribunales, el Ministerio Público o el Servicio Nacional de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia, solo cuando la ley obliga a informarles el contenido de una denuncia.

No vendemos ni cedemos tus datos para fines comerciales.

4. Transferencias fuera de Chile

El correo electrónico del Hogar es un servicio de Google, que puede almacenar la información en servidores ubicados fuera de Chile. Esa transferencia se ampara en las condiciones contractuales de tratamiento de datos de Google.

5. Cuánto tiempo los conservamos

• Consultas de contacto: en el correo del Hogar hasta dos años desde la última comunicación, y luego se eliminan.
• Denuncias: mientras dure la revisión y las acciones que deriven de ella. Al cerrar el caso se eliminan, salvo lo que la ley obligue a conservar o a entregar a una autoridad.
• Socios: mientras el aporte mensual esté activo. Después de la baja, hasta seis años, por obligaciones tributarias y contables; luego se eliminan.

6. Cómo los protegemos

El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS). No guarda los mensajes de los formularios ni datos de tarjetas. El acceso a la administración del sitio y al correo del Hogar está restringido a las personas autorizadas, que deben guardar confidencialidad. Los pagos los procesa Flow bajo sus propios estándares de seguridad.

7. Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento el acceso a tus datos, su rectificación, supresión, oposición a su tratamiento y portabilidad, además del bloqueo temporal mientras se resuelve tu solicitud.

Para hacerlo, escríbenos por el formulario de contacto eligiendo el asunto «Protección de datos personales», o directamente a contacto@hogarcasasantacatalina.cl. Indica tu nombre, un correo para responderte, qué datos y qué derecho quieres ejercer.

Responderemos dentro de 30 días corridos, plazo que podemos extender una sola vez por otros 30. Si no respondemos a tiempo o rechazamos la solicitud, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de los 30 días hábiles siguientes.

8. Retirar tu consentimiento

Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, por los mismos medios del punto anterior, sin que eso afecte a lo tratado antes. Para dejar de aportar mensualmente, usa el formulario de contacto con el asunto «Dar de baja mi aporte mensual».

9. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con tus datos.

10. Niños, niñas y adolescentes

El sitio no está pensado para recoger datos de niños, niñas o adolescentes. Si una denuncia contiene información sobre ellos, se trata solo atendiendo a su interés superior y con acceso restringido.

11. Cambios a esta política

Si la cambiamos, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.